První kontakt zájemce

Pověření pracovníci upřednostňují objednávání zájemců o konzultaci na konkrétní termín a dobu, kdy se jim mohou plně věnovat.

Při objednávání přihlížejí ke svým časovým možnostem i možnostem zájemce.

Ve výjimečných případech může být nabídnuta konzultace i mimo stanovenou pracovní dobu.

Informace jsou standardně poskytovány v pracovních dnech od 7:00 do 15:00.

Pokud se pracovník nemůže věnovat neobjednanému zájemci, nabídne mu možnost počkat s orientační informací o době čekání nebo sjedná jiný termín.

Již při domlouvání schůzky je zájemci nabídnuta a doporučena prohlídka zařízení.

Zájemci je doporučeno přijít s rodinným příslušníkem nebo jinou blízkou osobou.

Při prohlídce si může prohlédnout společné prostory a aktuálně neobsazené pokoje.

Vzhled dalších pokojů je možné představit prostřednictvím fotografií.

Zařízení je možné prohlédnout také virtuálně prostřednictvím Google nebo fotoalba, které má pověřený pracovník k dispozici při sociálním šetření.

Pracovník podporuje aktivní účast zájemce na rozhodování a respektuje jeho individuální potřeby.

Délka a počet konzultací se přizpůsobují zdravotnímu a psychickému stavu zájemce.

Zájemce má před uzavřením smlouvy obdržet všechny informace potřebné k informovanému rozhodnutí.

Komunikace je přizpůsobována možnostem zájemce a podle potřeby jsou používány alternativní způsoby komunikace.

Je-li to vhodné, může být zájemci nabídnuta možnost využít na vlastní náklady tlumočníka.

Pracovník usiluje o vytvoření atmosféry důvěry, bezpečí a soukromí.

Komunikuje především přímo se zájemcem, a to i v případě zdravotního znevýhodnění nebo omezení svéprávnosti.

Pokud za zájemce jedná opatrovník, je podle možností přítomen také samotný zájemce a jeho názor je respektován.

Pokud je informací příliš mnoho, konzultace může být rozdělena do více částí.

Pracovník průběžně ověřuje, zda zájemce i jeho doprovod informacím rozumějí.

Na závěr konzultace jsou zopakovány nejdůležitější informace.

Pokud při první návštěvě nelze vše potřebné projednat, sjedná se další termín.

Pokud se zájemce nemůže dostavit osobně, může sociální pracovník sjednat návštěvu v jeho bydlišti nebo na jiném vhodném místě.

Při takovém jednání se postupuje obdobně jako při konzultaci přímo v zařízení.

Základní informace o službě mohou být předány také pověřenému zástupci žadatele na základě plné moci.

Pověřenému zástupci jsou vysvětleny také požadavky na dokumenty potřebné před uzavřením smlouvy.

Zájemci mohou být předány zejména:

• Žádost o poskytnutí sociální služby

• Vyjádření lékaře o zdravotním stavu žadatele

• Sociální anamnéza

• informační materiály o poskytované službě

• formulář „Úhrada za poskytované služby“

• formulář „Seznam věcí při příjmu“

• Domácí řád

• Ceník fakultativních služeb

• návrh Smlouvy o poskytnutí sociální služby

Zájemci je poskytnut dostatečný prostor k přečtení návrhu smlouvy.

Může se dotazovat na ustanovení, kterým nerozumí.

Může navrhovat změny obsahu smlouvy.

Porozumění obsahu smlouvy je ověřováno dotazováním.

K žádosti se povinně přikládá:

• Vyjádření lékaře o zdravotním stavu žadatele

• nesmí být starší než 3 měsíce,

• vyplňuje praktický lékař,

• při hospitalizaci může dokument vyplnit ošetřující lékař.

• Plná moc k převzetí informací při jednání o službě

• přikládá se v případě, že za žadatele jedná jiná osoba.

• Doklady při omezení svéprávnosti

• kopie rozsudku soudu o omezení svéprávnosti,

• listina o ustanovení opatrovníka,

• případně dokumenty jiného oprávněného zástupce.

Žádost může obsahovat také:

• Sociální anamnézu, zejména popis schopností sebepéče a sociálních potřeb.

• Doklad o výši přiznaného příspěvku na péči.

• Kopii dokladu o výši příjmů, například rozhodnutí o přiznání starobního nebo invalidního důchodu.

Žádost může být podána:

• osobně

• poštou

• elektronicky, přičemž nesmí chybět podpis žadatele

• prostřednictvím zmocněné osoby

• prvního jednání je vytvořen písemný výstup „Předání informací o sociální službě.

• Pověřený pracovník ověří, zda žadatel nebo jeho zástupce porozuměl předaným informacím, právům a povinnostem souvisejícím s uzavřením smlouvy.